We willen allemaal concurreren met een hoge klanttevredenheid. We willen gastvrije medewerkers binden en boeien. Hoe doe je dat? Laura de la Mar deelt het best bewaarde geheim van succesvolle bedrijven: gastvrij leiderschap. Kijk op een nieuwe manier naar klantgerichtheid, CX en hospitality. Let op: inspiratie en succes gegarandeerd.
Laura de la Mar is een veelgevraagd spreker op congressen en events. Wil je mensen inspireren en de samenwerking en klantbeleving in jouw bedrijf naar een hoger niveau tillen? Maak van gastvrijheid de drijvende kracht achter jouw succes. Laura is:
“Laura is een gepassioneerde spreker die inlevingsvermogen combineert met daadkracht. Haar kennis, gedrevenheid en enthousiasme hebben ons geïnspireerd en gemaakt dat de organisatie in beweging is gekomen.”
Leiders creëren de gastvrije cultuur die jouw bedrijf écht onderscheidt. In deze lezing onthult Laura hoe je een werkomgeving creëert waar medewerkers én gasten zich gezien, gewaardeerd en gehoord voelen. De sleutel ligt bij leiderschap: creëer een gastvrije interne cultuur en stimuleer je team om gastvrijheid te omarmen. Zo bereik je de top in échte gastvrijheid.
Veel bedrijven zijn teleurgesteld in het effect van trainingen. Medewerkers en leiders vinden zichzelf al heel gastvrij. We leven in een tijd waarin het moeilijk is om medewerkers te binden en boeien, laat staan om gastvrije medewerkers te behouden of te vinden. Daarnaast gaat de 9+ klantreis dwars door alle silo’s heen. Hoe creëer je een gastvrije cultuur waarin medewerkers graag werken en gasten graag terugkomen? Ontdek de 5 sleutels om gastvrijheid te verankeren in het leiderschap, de cultuur en architectuur.
In een wereld van toenemende polarisatie, digitalisering en focus op efficiency zijn momenten van echte verbinding steeds waardevoller. Gastvrijheid zit niet per sé in luxe, mooie gebouwen en etiquette, maar in oprechte persoonlijke aandacht. Leer de 5 principes voor gastvrijheid toe te passen in de praktijk.
Keynote Gastvrij leiderschap (3:00 min)
Gastvrij leiderschap (0:40 min)
TedX Talk ‘Hospitable leadership’ (19:40 min)
Ontdek hoe je jouw bedrijf laat bloeien, hoe je gastvrije medewerkers krijgt en behoudt. Ga mee op reis vol inspiratie, nieuwe (wetenschappelijke) inzichten, waardevolle reflectiemomenten en praktische voorbeelden. De presentatie prikkelt de intrinsieke motivatie en zet aan tot denken.
Een inspirerende en activerende lezing vol inzichten en voorbeelden. Hoe veranker je gastvrijheid in de cultuur, leiderschap en architectuur van je bedrijf?
Ontdek hoe je jouw klant een onvergetelijke gastvrije beleving geeft. Een reis door (wetenschappelijke) inzichten en herkenbare praktische voorbeelden; direct toe te passen voor iedere medewerker én leider.
Word zelf expert in gastvrijheid en gastvrij leiderschap. Volg een 1-daagse masterclass en ontmoet andere gastvrijheidsleiders. Leer van Laura en krijg tools die je direct gaat toepassen om impact te maken.
Wil jij de principes van gastvrij leiderschap toepassen in jouw organisatie? Geef je leiders de tools, voorbeelden en een boost. In het modulaire programma begeleiden we je stap voor stap om een best practice te worden in gastvrijheid.
Waarom zelf het wiel proberen uit te vinden? Samen ontwikkelen we een eigen visie op gastvrijheid en strategisch ontwikkelplan. Voer de gastvrijheidsscan uit om de quick wins te ontdekken. Gebruik onze doe-het-zelf tools om direct impact te maken.
Ga aan de slag met de principes van gastvrijheid en de sleutels tot gastvrij leiderschap met onze interactieve workshops en trainingen. Van klantreis tot interne gastvrijheid, en van communicatie tot persoonlijke ontwikkeling.
Veel bedrijven willen zich onderscheiden door gastvrijheid, maar weinig bereiken de top. Gastvrijheid blijft vaak een vaag, zweverig thema. Werkgroepjes praten zich suf over de betekenis ervan. Medewerkers vinden het onzin: we zijn toch al gastvrij?
In de praktijk ligt het gebrek aan gastvrijheid zelden aan medewerkers. Leiders, formeel en informeel, spelen een cruciale rol in het creëren van een gastvrije cultuur. Die begint intern: medewerkers voelen zich welkom en gestimuleerd om gastvrij te zijn. In dit boek lees je hoe je een gastvrije cultuur creëert waarin medewerkers graag werken en gasten graag terugkomen.
Beschikbaar in hardcover, e-book en luisterboek.
Former #1 in the top 100 leadership books at Managementboek.nl
Hospitality leadership is key to creating an environment where both guests and employees feel welcome, valued, and heard. It goes beyond superficial pleasantries; it’s a deeply rooted culture where genuine personal attention is paramount. Hospitality in Business helps leaders embed this culture through proven methods that transform behavior and culture. Our goal is to support organizations in achieving a sustainable hospitality experience that leads to loyal employees and satisfied guests. Discover how we can work with you to integrate hospitality into the core of your organization for lasting impact and success.
Gastvrijheid leer je natuurlijk niet uit een boekje. Maar het zet je wel aan het denken en biedt praktische handvatten voor mensen uit alle branches om de gastvrijheid in jouw bedrijf te versterken.
Dit boek is geschikt voor iedereen die wel eens te gast is of werkt in een dienstverlenend beroep, ongeacht in welke branche je werkt, of je in een klein of groot bedrijf werkt en of je leidinggevend of leidingnemend bent.
Wil je een sneak peek in een van de boeken? Ben je benieuwd naar de gastvrijheidsvisie van Laura en Gastvrijheid in Bedrijf? Download dan snel deze gratis weggevers.
De visie op gastvrijheid van Laura en Gastvrijheid in Bedrijf op 1 A4’tje. Neem het GiB manifest als voorbeeld en gebruik dit voor je eigen afdeling of bedrijf.
Ben jij klaar voor een inspiratieboost? Neem dan snel contact op voor een vrijblijvende kennismaking.
Ben jij klaar voor een inspiratieboost of heb je meer informatie nodig? Neem dan snel contact op voor een vrijblijvende kennismaking.
